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ご注文について 
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注文の変更・キャンセル・返品
FAQ（よくある質問）
- ■ご注文についてのよくある質問
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- Q1 無料サンプルはありますか？
- Q2 どのような支払方法がありますか？
- Q3 支払は手数料がかかりますか？
- Q4 送料はかかりますか？
- Q5 同じ日に2回注文したので、一つの注文にまとめてもらえますか？
- Q6 注文の途中で接続が切れてしまったため、注文されているのか確認したいのですが。
- Q7 注文のキャンセル（変更）はできますか？
- Q8 決済方法の変更はできますか？
- Q9 注文受付メールが届きませんが注文は受付られていますか？
- Q10 同じ日に、セット品になる商品を単品で2回に分けて注文したのですが、セット価格になりますか？
- Q11 コンビニで支払の際、クレジットカードの利用はできますか？
- Q12 コンビニ決済の支払期限が過ぎてしまったのですが。
無料サンプルはありますか？
サンプルはございませんが、トライアルセットを販売しておりますので、ぜひ一度お試しください。
- どのような支払方法がありますか？
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クレジットカード・ネットバンク・コンビニ・電子マネー・代金引換をご利用いただけます。
※コンビニお支払の場合は、ご入金確認後に商品発送となりますので、予めご了承ください。
- 支払は手数料がかかりますか？
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代金引換をご利用の場合は、手数料をお客様でご負担いただきます。 1万円未満が315円、1万円〜3万円未満が420円、3万円〜10万円未満が630円、10万円以上30万円未満が1050円となります。
その他のお支払方法については手数料無料となります。
- 送料はかかりますか？
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ご購入金額にかかわらず送料無料となります。
- 同じ日に2回注文したので、一つの注文にまとめてもらえますか？
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別々に注文された場合、1回の注文ごとに決済処理が行われるため、決済金額等を一つにまとめることはできません。
※発送に関しては、お申し出いただいた時が出荷前の場合に限り、一梱包にまとめて発送いたします。
- 注文の途中で接続が切れてしまったため、注文されているのか確認したいのですが。
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マイページの販売履歴をご確認していただくか、お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）にお問合せ下さい。
- 注文のキャンセル（変更）はできますか？
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ご注文後のキャンセル及び変更は承っておりませんのでご了承ください。
- 決済方法の変更はできますか？
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ご注文後の決済方法の変更は承っておりませんのでご了承ください。
- 注文受付メールが届きませんが注文は受付られていますか？
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ご注文受付メールが未着の場合でも、弊社にてお客様のご注文が確認できている限りは、ご注文の処理をさせていただきます。マイページの販売履歴をご確認していただくか、お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）にお問合せ下さい。
※ご注文受付メール未着の原因は、お客様のご登録メールアドレスの入力間違いが考えられます。ログインの際には、ご登録メールアドレスをよくご確認ください。
- 同じ日に、セット品になる商品を単品で2回に分けて注文したのですが、セット価格になりますか？
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別々に注文された場合、1回の注文ごとに決済処理が行われるため、単品価格でご購入いただくことになりますので、ご了承ください。
※発送に関しては、お申し出いただいた時が出荷前の場合に限り、一梱包にまとめて発送いたします。
- コンビニで支払の際、クレジットカードの利用はできますか？
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コンビニ店頭でのクレジットカードでのお支払はご利用いただけません。
- コンビニ決済の支払期限が過ぎてしまったのですが。
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支払期限が過ぎた場合、コンビに店頭でのお支払はできなくなります。また、ご注文も自動的に取り消しとなりますので、再度ご注文手続きを行ってください。
- 会員登録内容を変更したいのですが。
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マイページにて、パスワード、ID（メールアドレス）、お客様情報（住所等）の変更することができます。
- 会員登録を削除して欲しいのですが。
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acube@acube-cosme.com にご連絡ください。会員登録の削除をいたします。
- 注文して1週間以上経つのに注文品が届きません。
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何らかのトラブルが発生している可能性がございますので、お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。至急、調査のうえご対応いたします。
- お届け日数はどのくらいですか？
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ご注文日から2営業日以内に出荷いたします。
- 配達日時の指定はできますか？
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ご利用いただけます。ご注文画面に日時指定欄がございます。
- 会員登録の住所以外へのお届けはできますか？
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ご利用いただけます。ご注文画面の「お届け先が異なる場合」の欄にチェックしていただき必要事項をご入力ください。
※贈り物でご利用の場合、金額の記入された納品書等はご注文者様へ送付いたしますので、ご注文時に備考欄にその旨をご入力ください。但し、代引きの場合はご利用いただけません。
- 注文した商品の送り先を変更したいのですが。
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商品出荷前に限りご変更を承りますので、至急お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。
- 注文した商品の配達日時を変更したいのですが。
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商品出荷前に限りご変更を承りますので、至急お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。
- 届いた商品が破損していたのですが。
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商品には万全を期しておりますが、万一お届け商品に不具合・不良がありましたら、商品受領後8日以内にお電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。その際に不具合箇所を詳細にお知らせ願います。翌営業日に代替品を発送いたします。また、お手数ですが、当該商品は弊社宛受取人払いの宅配便でご返送ください。
※商品受領後8日以降にお申し出いただいた場合は、交換はできませんので予めご了承ください。
- 注文品と違う商品が届いたのですが。
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出荷には万全を期しておりますが、万一お届け商品の内容が違っている場合は、至急お電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。注文内容をご確認させていただき、翌営業日に代替品を発送いたします。また、お手数ですが、当該商品は弊社宛受取人払いの宅配便でご返送ください。
※但し、商品受領後8日を経過した場合には、当該商品をお客様がご注文品として受領したものとみなしますので、予めご了承ください。
- 返品（交換）したいのですが。
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お客様のご都合による返品及び交換は、商品未開封の場合で、受領後8日以内に限り承ります。必ずお電話にて（03-5478-8933 受付時間：9:00から17:00 土日祝日は除く）お問合せください。当該商品は弊社宛、お客様送料負担にてご返送ください。また、商品代金の過不足が生じた場合の返金、入金の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※商品受領後8日以降にお申し出いただいた場合は返品・交換はできませんので予めご了承ください。